1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Eternal Tree Design dostępnego pod adresem: [adres strony].
2. Sprzedawcą jest Katarzyna Piekłowska, prowadząca sprzedaż rękodzielniczą w ramach działalności nierejestrowanej zgodnie z art. 5 ustawy Prawo przedsiębiorców, e-mail: eternaltreestudio@gmail.com, tel. +48 575 179 148, adres do korespondencji: Pogwizdów 338, 37-125 Czarna.
3. Regulamin jest skierowany do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeks cywilny,
• ustawę o prawach konsumenta,
• RODO.

1. Definicje

• Sprzedawca – Katarzyna Piekłowska.
• Klient – osoba fizyczna dokonująca zakupu.
• Konsument – Klient dokonujący zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność, dokonująca zakupu niezwiązanego z jej działalnością zawodową.
• Produkt – rękodzieło oferowane w sklepie.
• Cena – cena brutto produktu w PLN, nie zawiera kosztów dostawy.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.

III. Informacje o produktach

1. Produkty są ręcznie wykonane i mogą nieznacznie różnić się od zdjęć prezentowanych w sklepie.
2. Każdy produkt ma charakter unikalny.
3. Produkty należy używać zgodnie z ich przeznaczeniem.
4. Informacje o produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

1. Zawarcie umowy i zamówienia

1. Zamówienia można składać 24/7 poprzez stronę internetową lub kontakt mailowy.
2. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy.
3. Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.
4. Klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia na adres e-mail.
5. Produkty personalizowane wymagają indywidualnej wyceny i potwierdzenia warunków realizacji.

1. Płatności

1. Ceny podane są w PLN i są cenami brutto.
2. Dostępne metody płatności:

• przelew tradycyjny,
• płatności online (np. Przelewy24),
• gotówka przy odbiorze osobistym (jeśli dostępne).

1. Sprzedawca może wymagać zadatku w wysokości 30–50% dla zamówień indywidualnych.

Zadatek (zamówienia personalizowane)

1. Zadatek jest zaliczany na poczet ceny końcowej.
2. W przypadku rezygnacji Klienta po rozpoczęciu realizacji zamówienia zadatek nie podlega zwrotowi (zgodnie z art. 394 Kodeksu cywilnego).
3. W przypadku niewykonania umowy z winy Sprzedawcy zadatek podlega zwrotowi w podwójnej wysokości.
4. Brak wpłaty zadatku w terminie może skutkować anulowaniem zamówienia.

1. Realizacja zamówienia

1. Realizacja następuje po zaksięgowaniu płatności.
2. Standardowy czas realizacji: 3–7 dni roboczych.
3. Produkty personalizowane mają termin ustalany indywidualnie.
4. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w przypadku:

• podania nieprawdziwych danych,
• braku płatności w terminie.

VII. Dostawa

1. Dostawa realizowana jest na adres wskazany przez Klienta.
2. Koszt dostawy jest podawany przed finalizacją zamówienia.
3. Dostawa odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich lub odbiór osobisty.

VIII. Odstąpienie od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu bez podania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien przesłać oświadczenie na adres: eternaltreestudio@gmail.com.
3. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem, że Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
4. Zwrot płatności dokonywany jest tą samą metodą płatności, chyba że strony ustalą inaczej.
5. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu towaru.
6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyłączenie prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• produktów wykonanych według specyfikacji Klienta,
• produktów wyraźnie spersonalizowanych (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

1. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

1. Klient ma prawo do reklamacji w przypadku niezgodności produktu z umową.
2. Reklamację można zgłosić mailowo lub listownie.
3. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni.
4. Klient powinien podać:

• dane kontaktowe,
• opis problemu,
• dowód zakupu.

1. Klient może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy – zgodnie z przepisami prawa.
2. W przypadku uznania reklamacji koszt dostarczenia produktu ponosi Sprzedawca.

1. Dane osobowe (RODO)

1. Administratorem danych jest Katarzyna Piekłowska.
2. Dane przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi klienta i obowiązków prawnych.
3. Podstawy prawne przetwarzania:

• wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
• obowiązki prawne (art. 6 ust. 1 lit. c),
• uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f),
• zgoda (np. newsletter).

1. Dane mogą być przekazywane:

• firmom kurierskim,
• operatorom płatności,
• dostawcom hostingu.

1. Dane przechowywane są przez okres wymagany przepisami prawa lub do czasu wycofania zgody.
2. Klient ma prawo do dostępu, poprawiania, usunięcia i sprzeciwu wobec przetwarzania danych.

1. Cookies

1. Sklep korzysta z plików cookies w celu:

• działania strony,
• analizy ruchu,
• marketingu (jeśli wyrażono zgodę).

1. Pliki cookies analityczne i marketingowe stosowane są wyłącznie po uzyskaniu zgody użytkownika.
2. Klient może zmienić ustawienia cookies w przeglądarce.

XII. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian regulaminu z poszanowaniem praw Klienta.
3. Do umów stosuje się prawo polskie.
4. Regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
5. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym poprzez platformę ODR dostępną pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr